FAQ
Perguntas Frequentes — Soféro
Sobre as joias
Quais os materiais utilizados nas joias?
As joias Soféro são criadas em ouro 18K, com diamantes e gemas naturais cuidadosamente selecionadas. Cada peça é produzida em etapas controladas e recebe acabamento manual individual.
As joias são autorais?
Parte da nossa coleção, sim. As peças autorais nascem do desenho da diretora criativa Fernanda Focante e são exclusivas da marca, unindo design contemporâneo, materiais nobres e atenção aos detalhes. Já as coleções Infantil e Clássicos são resultado de uma curadoria cuidadosa, feita pessoalmente por Fernanda — peças selecionadas (não desenhadas originalmente por ela) que dialogam com a identidade e o padrão de qualidade da Soféro.
Quais coleções são as coleções da Soféro atualmente?
A Soféro tem a Coleção Protea, a Coleção Clássicos (com diamantes) e uma linha Infantil.
A Soféro tem joias infantis?
Sim! Temos uma coleção infantil especialmente pensada para acompanhar os primeiros momentos da vida das crianças, incluindo peças voltadas para nascimento — ideais para presentear ou guardar como lembrança. Assim como as demais peças clássicas, essa coleção passa por uma curadoria cuidadosa feita por Fernanda, garantindo o mesmo padrão de qualidade e delicadeza da marca.
Cuidados e garantia
Como devo cuidar da minha joia Soféro?
Evite o contato com perfumes, cremes, sabonetes e produtos químicos. Retire a joia durante atividades físicas, tarefas domésticas ou situações de impacto, e não a use na piscina ou no mar — cloro e sal podem danificar o metal e comprometer a cravação das pedras. Quando não estiver em uso, guarde a peça separadamente, em estojo ou saquinho macio.
As joias Soféro têm garantia?
Sim, todas as joias têm garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contada a partir da data da compra. A garantia não cobre mal uso, acidentes, desgaste natural, impactos, contato com produtos químicos ou reparos feitos por terceiros. Após esse período, a Soféro continua oferecendo assistência mediante orçamento.
A Soféro faz manutenção nas joias?
Sim, a Soféro oferece serviços especializados de manutenção mediante avaliação técnica, com valores sob consulta.
Trocas, devoluções e reembolso
Posso trocar uma joia depois da compra?
Sim, trocas podem ser feitas em até 30 dias a partir da data da compra, mediante apresentação do certificado e da embalagem original, desde que a joia esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
Posso devolver uma joia comprada online?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Como funciona o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão ou instituição financeira.
Entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo é composto pelo tempo de produção da joia (30 dias), quando aplicável, somado ao prazo de transporte informado no momento da compra. Após a postagem, você receberá um código de rastreamento.
Pagamento
Quais formas de pagamento a Soféro aceita?
American Express, Elo, Hypercard, Mastercard e Visa. É possível parcelar em até 10x sem juros, e há 6% de desconto para pagamentos via PIX.
Contato
Como posso falar com a Soféro?
Email: fernanda@sofero.com.br
Instagram: @soferojoias